“支付宝服务窗”常见问题解答

1、在哪里下载支付宝服务窗？
    支付宝服务窗下载地址：d.alipay.com
2、如何退号和退费？
    在医生接诊之前均可退号，逾时无法办理退费；
    退号方法：在就诊引导界面内找到需要退号的挂号记录，点击进入挂号信息界面，点击“取消预约”即可退号。退号成功后挂号费会退到付款时的支付宝帐户中。
    手机退号流程：点击“就诊引导”—选择挂号单—“取消预约”—“确认”—退款成功。
    退费规则：只能在挂号收费处进行退费。
    退费流程：由接诊医生或检查科室医务人员申请单上签字，持申请单到挂号收费处退费。
3、支付宝挂号后如何就诊？
    您在支付宝挂号成功后，可在“信息查询”的“就诊引导”中看到您的就诊科室以及科室所在位置，您只需到诊室门口等待医生呼叫即可。
4、费用支付相关问题
    通过手机预约挂号或电子申请单的费用，可使用手机支付，也可选择现场支付。通过手机支付费用后，无需在挂号收费处打印号票，直接到药房或相关科室取药或检查，取药或检查时请主动向医务人员出示手机电子条形码、缴费的界面和处方及检查申请单。若就诊者未携带缴费时所使用的手机，应持就诊卡先到挂号收费处打印发票，再到相关科室取药或检查。
5、线下挂号如何转到线上支付？
    首先就诊病人要将支付宝帐户与就诊卡绑定，绑定完成后，即可在线上支付。
6、我是患者如何绑卡？
    用户在使用服务窗时，若已有就诊卡，可直接在服务窗绑定就诊卡；如无卡，则可经服务窗直接产生门诊号，无需再到窗口办卡；医保患者可直接绑卡使用服务窗（支持医保二次结算以及社保个人账户共用，结算需到一楼收费处办理）；同一个支付宝帐号，一周内登记号只能变更三次；如果身份证或者手机号输入有误，会有红色错误框提示。
    方法：
    （1）.在服务窗主界面点击【添加就诊人】或者在【个人中心】中选择【绑卡】，如图所示。主界面上的【添加就诊人】只有在第一次绑定用户时才能使用，通过【绑卡】可以对就诊人进行管理;
    （2）.每个用户第一次进行绑定就诊人时，将会有“医院绑定协议”需要用户阅读。只有在用户点击【已阅读】后，才能进行绑定；
    （3）.具体绑定方法：
        ①点击【添加就诊人】进入绑卡界面：如绑定患者为本人，则会自动查找该患者在我院的就诊卡或者医保卡进行绑定，勾选【同意医院绑定协议】，点击【确认添加】即可绑定成功;
        ②如果要为他人进行绑定，根据实际情况在【关系】中选择与就诊人合适的关系，然后输入就诊人的姓名、身份证号码和电话号码，输入完成后勾选【查找】，找到患者信息后，勾选【同意医院绑定协议】，点击【确认添加】即可绑定成功;
        ③如果知道就诊人的登记号，直接勾选【我有登记号】，然后输入就诊人的姓名、身份证号码和电话号码，最后选择登记类型：【就诊卡】。直接输入登记号，勾选    【同意医院绑定协议】，点击【确认添加】即可绑定成功;方法：
    （1）.在服务窗主界面点击【添加就诊人】或者在【个人中心】中选择【绑卡】，如图所示。主界面上的【添加就诊人】只有在第一次绑定用户时才能使用，通过【绑卡】可以对就诊人进行管理;
    （2）.每个用户第一次进行绑定就诊人时，将会有“医院绑定协议”需要用户阅读。只有在用户点击【已阅读】后，才能进行绑定；
    （3）.具体绑定方法：
       ①点击【添加就诊人】进入绑卡界面：如绑定患者为本人，则会自动查找该患者在我院的就诊卡或者医保卡进行绑定，勾选【同意医院绑定协议】，点击【确认添加】即可绑定成功;
        ②如果要为他人进行绑定，根据实际情况在【关系】中选择与就诊人合适的关系，然后输入就诊人的姓名、身份证号码和电话号码，输入完成后勾选【查找】，找到患者信息后，勾选【同意医院绑定协议】，点击【确认添加】即可绑定成功;
        ③如果知道就诊人的登记号，直接勾选【我有登记号】，然后输入就诊人的姓名、身份证号码和电话号码，最后选择登记类型：【就诊卡】。直接输入登记号，勾选【同意医院绑定协议】，点击【确认添加】即可绑定成功;
7、我可以绑定别人的就诊信息吗？
    服务窗提供绑定他人就诊信息的功能，操作方法是：如果是帮家人或朋友挂号、收费，在个人中心，进入绑卡界面,添加就诊信息即可绑定他人信息。
8、绑定多个患者时,如何切换到其他患者?
    点击正上方姓名处的小箭头即可切换。
9、我院门诊出诊时间
    我院门诊出诊时间为每天8:15-16:15，请您合理安排就诊时间。
10、发票如何获取？
    挂号和收费发票均到窗口补打，补打时需提供手机条码、就诊卡、医保卡、身份证（其中之一）。
    温馨提示：当您结束当日就诊后，可以在一个收费或挂号窗口，统一将所有票据一次性补打。
11、医保欠费或不在红名单内患者如何结算？
根据医保规定：
    1.挂号费：医保欠费或不在红名单内患者挂号费不予结算，挂号费为自费。
    2.其他费用：请到收费窗口进行医保补充结算，打印发票和进行医保费用上传，以便于后续报销使用。
12、可以预约多长时间之内的号？
    我院服务窗提供一周内的挂号。
13、手机支付后如何取药？
    由于手机支付后您的手中没有任何纸质单据，因此在药房取药时，需出示您的条码，显示方法是：在“个人中心”，“我的条形码”，将该条码交予药房人员扫码发药。
14、在线支付后没有指引单如何抽血化验？
    到检验科出示服务窗中“我的条形码”。